Algemene voorwaarden

Laatste bijwerking: 26 augustus 2024

Versie 2.1

ALGEMENE VOORWAARDEN

Lees deze Algemene Voorwaarden voordat je onze website gebruikt. Door een Spelersaccount te registreren op de website, door gebruik te maken van of toegang te krijgen tot eender welk deel van de website, gaat u akkoord met en bevestigt u uw instemming met de Algemene Voorwaarden. U gaat ermee akkoord wettelijk gebonden te zijn door alle volgende voorwaarden en condities (hierna gezamenlijk de “Algemene Voorwaarden” genoemd):

• Algemene voorwaarden die op deze pagina worden weergegeven;
• Privacybeleid;
• Specifieke voorwaarden van reclamecampagnes, bonussen en speciale promoties die op onze Website worden aangeboden;
• Regels van bepaalde games die op onze Website worden aangeboden en waartoe toegang kan worden verkregen via dergelijke games;
• Andere voorwaarden die u kunt accepteren om gebruik te maken van bepaalde secties en diensten die beschikbaar zijn op onze Website.

Als u de Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, mag u geen account aanmaken of gebruik maken van de diensten die via onze Website worden aangeboden. Verder gebruik van de Website betekent dat u de Algemene Voorwaarden accepteert.

Deze Voorwaarden en Condities vormen de overeenkomst tussen The Casino Online (hierna “Casino”, “Website”, “Bedrijf”, “Wij”, “Ons”, “Onze”) en jou (hierna “jij” of “Gokker”, “Speler”).

Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de speler om informatie in te winnen over de bestaande wetten en reglementen van het betreffende rechtsgebied voor online gokken. Het Casino biedt geen enkele garantie met betrekking tot de wettelijkheid van jouw gebruik van de Website, in het bijzonder in het geval gokken verboden, gereglementeerd of niet-gereglementeerd is in jouw jurisdictie. Het is uitsluitend jouw verantwoordelijkheid om de wetten van jouw land met betrekking tot online gokken te controleren en jij draagt te allen tijde de volledige verantwoordelijkheid voor jouw beslissing om de Website te gebruiken in het licht van de wetgeving in jouw rechtsgebied. Voordat u gebruik probeert te maken van onze Website moet u controleren of online gokken legaal is in uw rechtsgebied en wat de wettelijke leeftijd is om deel te nemen aan kansspelen. Indien op enig moment online gokken in jouw jurisdictie illegaal of anderszins beperkt wordt, moet je onmiddellijk je account bij de Website sluiten en stoppen met het gebruik van de diensten.

Het Casino behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden en Condities te allen tijde aan te passen. We zullen ons best doen om onze spelers op de hoogte te brengen van belangrijke wijzigingen via e-mail of op de Website. We raden alle spelers echter aan om deze pagina regelmatig te bezoeken en te controleren op mogelijke wijzigingen. Verder gebruik van de Website betekent dat u de wijzigingen in de Algemene Voorwaarden accepteert. Wijzigingen worden geacht onmiddellijk van kracht te zijn na publicatie op de website van het Casino.

Enkel de Engelse versie van deze Voorwaarden en Condities zal rechtsgeldig zijn. We voorzien niet-Engelse versies van de Voorwaarden & Condities enkel voor informatieve doeleinden. Dienovereenkomstig, als er discrepanties zijn tussen de Engelse versie en de niet-Engelse versies van deze Voorwaarden, zal de Engelse versie voorrang hebben.

WIE KAN SPELEN

Het Casino aanvaardt enkel spelers uit die landen en geografische regio’s waar online gokken wettelijk is toegestaan. Het is de eigen verantwoordelijkheid van de speler om informatie in te winnen over de bestaande gokwetten en -reglementen van het betreffende rechtsgebied alvorens bets te plaatsen op de website.

Het casino aanvaardt enkel volwassen spelers (de minimumleeftijd is 18 jaar) en spelers die de leeftijd hebben bereikt die door de jurisdictie van de woonplaats van de speler wordt gespecificeerd als in aanmerking komend voor online gaming. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de speler om informatie in te winnen over de bestaande wetten en voorschriften van de desbetreffende jurisdictie met betrekking tot leeftijdsbeperkingen voor online gokken.

Het is volledig en uitsluitend uw verantwoordelijkheid om navraag te doen en ervoor te zorgen dat u de wetten die op u van toepassing zijn niet overtreedt door deel te nemen aan de games. Het storten van echt geld en het spelen voor echt geld is onderhevig aan de wetten van uw land, en het is uitsluitend uw verantwoordelijkheid om u aan de regels van uw eigen land te houden.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om een bewijs van leeftijd van de speler te vragen en de toegang tot de website te beperken of de spelersaccount op te schorten voor spelers die niet aan deze vereiste voldoen.

De beschikbaarheid van de diensten mag niet geïnterpreteerd worden als een aanbod of uitnodiging van onze kant om de diensten te gebruiken in een land waar dergelijk gebruik illegaal is.

Het Casino kan de succesvolle verwerking van opnames of terugbetalingen niet garanderen in het geval dat de speler dit beleid voor Beperkte Landen overtreedt.

Het Casino aanvaardt geen spelers die werknemers of personeel van het bedrijf zijn op het moment van de accountregistratie. De gokker bevestigt dat hij geen werknemer van het Casino is of een familielid van een werknemer van het Casino, of een personeelslid van het bedrijf.

Het Casino accepteert geen spelers die zichzelf hebben uitgesloten van deelname zolang de zelf-uitsluitingsperiode van kracht is.

Beschikbaarheid van games

Houd er rekening mee dat sommige games mogelijk niet beschikbaar zijn in bepaalde rechtsgebieden, zoals vereist door het beleid van spelaanbieders dat van tijd tot tijd kan veranderen.

We kunnen niet garanderen dat terugbetalingen, stortingen, winsten of bonussen die inwoners van de landen die onder deze beperkingen vallen hebben behaald of opgebouwd door gebruik te maken van gecodeerde verbindingen via het internet met als doel hun geolocatie te vervalsen, niet verbeurd worden verklaard en niet op verzoek door ons kunnen worden teruggevorderd. Dergelijke acties van de kant van de spelers zullen worden beschouwd als een schending van deze Algemene Voorwaarden en we behouden ons het recht voor om je account niet te openen, op te schorten, te sluiten, de uitbetaling van je winsten in te houden en dergelijke fondsen aan te wenden voor schade die door jou is veroorzaakt.

SLAPENDE ACCOUNTS

1. De Onderneming beschouwt een account als slapend wanneer er gedurende een periode van meer dan 180 opeenvolgende kalenderdagen niet is ingelogd. De Onderneming zal spelers ten minste dertig (30) kalenderdagen voordat hun account inactief wordt hiervan op de hoogte stellen, zodat spelers van tevoren geïnformeerd kunnen worden over de relevante gevolgen.
2. In dit geval aanvaardt en erkent de gokker volgens de algemene voorwaarden van de Website dat de Onderneming kosten voor inactiviteit in rekening kan brengen. Spelers worden geïnformeerd dat ze volgens de toepasselijke voorwaarden en bepalingen het Bedrijf toestemming geven om maandelijkse administratieve kosten (Dormant Account Fee) van hun account af te schrijven aan het begin van de maand volgend op de dag waarop de account van de speler als slapend wordt beschouwd, en aan het begin van elke volgende maand wanneer de spelersaccount inactief blijft.
3. Kosten mogen alleen in rekening worden gebracht voor een inactieve account zolang de account geen negatief saldo heeft. Wanneer het bedrijf beslist om een vergoeding aan te rekenen, zal deze vergoeding een Dormant Account Fee zijn van 10 (tien) USD of het equivalent in een andere valuta afhankelijk van de valuta van het saldo van de spelersaccount. Het bedrijf zal stoppen met het inhouden van de Slapende Rekening Vergoeding als het saldo van de rekening nul is of als de rekening opnieuw geactiveerd wordt door de speler.
4. Wanneer het bedrijf besluit om een account te sluiten, zal het, zonder afbreuk te doen aan AML-wetgeving en -procedures, proberen om het resterende saldo terug te betalen door het geld rechtstreeks over te maken of door contact op te nemen met de speler met behulp van de contactgegevens van de speler.

Als het bedrijf er niet in slaagt het resterende saldo over te maken, zal het ofwel

• de rekening open laten staan en maandelijkse administratiekosten (Dormant Account Fee) ten bedrage van 10 (tien) USD in rekening brengen, of
• de account sluiten en het resterende saldo in beslag nemen als de account van de speler meer dan 1 kalenderjaar inactief blijft.

TARIEVEN EN BELASTINGEN

1. U bent volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle gelden die verschuldigd zijn aan andere personen en/of rechtspersonen.

2. U bent volledig verantwoordelijk voor het betalen van alle kosten en belastingen die van toepassing zijn op uw winsten volgens de wetten van het rechtsgebied van uw woonplaats en de wetten die op u van toepassing zijn. U gaat ermee akkoord om het Bedrijf te vergoeden voor alle kosten of verliezen die het Bedrijf kan oplopen als gevolg van een aansprakelijkheid of eis die aan ons wordt voorgelegd door een overheidsinstantie als gevolg van eisen tot het inhouden of betalen van belastingen of soortgelijke eisen in verband met uw opnameverzoek of inkomsten.

SPELREGELS

1. Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, bevestigt u dat u de regels van de games die op de Website worden aangeboden, kent en begrijpt. Het is aan u om uzelf vertrouwd te maken met het theoretische uitbetalingspercentage van elk spel. De regels van bepaalde games die op onze Website worden aangeboden, zijn toegankelijk via de interface van dergelijke games.

REKENING HOUDEN MET STORTING

U dient alleen geld op uw account te storten om dit geld te gebruiken voor het plaatsen van bets/weddenschappen op de Website. Wij hebben het recht om uw account op te schorten of te sluiten indien wij redelijkerwijs van mening zijn of reden hebben om aan te nemen dat u geld stort zonder de intentie om bets/weddenschappen te plaatsen. Een storting kan alleen worden opgenomen nadat deze is gebruikt voor het plaatsen van bets/weddenschappen op de Website.

Stortingen op uw account kunnen worden gedaan via de stortingsmethoden die op de Website worden aangeboden. Neem contact op met ons Support Team om te informeren naar de betaalmethoden die het meest gunstig zijn voor het land waar je woont.

In het geval van het aanvullen van de speelrekening met een andere valuta dan de valuta die door de gokker werd gespecificeerd bij registratie, worden alle omzettingskosten betaald door de gokker.

Het bedrijf aanvaardt geen betalingen van derden. Je mag enkel stortingen doen vanaf een bankrekening, bankkaarten, e-wallets of andere betalingsmethoden die op je eigen naam geregistreerd zijn. Als we tijdens de veiligheidscontroles vaststellen dat u deze voorwaarde hebt geschonden, worden uw winsten in beslag genomen. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verloren geld dat is gestort vanaf rekeningen van derden.

De Onderneming behoudt zich het recht voor om een maximum- en minimumbedrag in te stellen voor een enkele storting per transactie / maximale dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten voor stortingen. Het minimumbedrag voor het aanvullen van de speelrekening per transactie is EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NZD 30 / ZAR 350 / BTC 0.001 / BCH 0.1 / DOGE 500 / ETH 0.01 / LTC 0.5 / USDT 20 / XRP 33.3 / TRX 200 / ADA 33.3 / BNB 0.07. Het maximale stortingsbedrag hangt af van de betaalmethode die je besluit te gebruiken en verschijnt bij het kiezen van de betaalmethode.

Het casino is niet verantwoordelijk voor de overdracht van fondsen van de klant in het geval de klant per ongeluk het verkeerde portemonneenummer of portemonneenetwerk opgeeft. Wanneer je stort met cryptocurrencies, zorg er dan voor dat je een bedrag stort dat groter is dan of gelijk is aan de minimum stortingslimiet voor die bepaalde valuta, zoals weergegeven op de stortingspagina van je account. Stortingen onder deze limiet kunnen niet worden verwerkt door onze betalingsverwerker en zullen je account niet bereiken en kunnen ook niet aan je worden geretourneerd.

OPNAMES

Opnames van uw account kunnen worden gedaan via de opnamemethoden die op de Website worden vermeld. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om te informeren naar de betaalmethoden die het meest gunstig zijn voor het land waar je woont.

Verschillende betalingsmethoden kunnen verschillende transactielimieten opleggen. De Onderneming behoudt zich het recht voor om een maximum- en minimumbedrag voor een enkele opname per transactie in te stellen, evenals een maximumlimiet voor dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse opnames.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om betalingen uit te stellen of het bedrag van de winst te verstrekken totdat de identiteit van de persoon is geverifieerd om ervoor te zorgen dat de betaling wordt gedaan aan de echte houder van de rekening. Om dit te doen, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om documenten op te vragen die de identiteit en locatie bevestigen.

U gaat ermee akkoord dat het Bedrijf zich het recht voorbehoudt om een opname te annuleren als u verdacht wordt van fraude, samenspanning, illegale activiteiten of schending van deze Voorwaarden. Het Bedrijf kan de verwerking van uw opnameverzoek uitstellen om controles van uw identiteit, rekeningsaldo, geldbron en uw naleving van de Voorwaarden uit te voeren. In dergelijke gevallen kan het Bedrijf een onderzoek naar de omstandigheden starten en/of eraan deelnemen en/of eraan meewerken en u stemt ermee in om steun en hulp te verlenen aan een dergelijk onderzoek.

De periode voor het verwerken van verzoeken tot opnames is van 0 tot 48 uur. De datum van ontvangst van geld op de rekeningen van de gokker buiten het Casino hangt uitsluitend af van de banken en betalingssystemen naar de rekeningen waarvan het geld wordt opgenomen. Indien de identiteit van de gokker moet worden geverifieerd, wordt de verwerkingstijd van de aanvragen berekend vanaf de datum van verificatie van de gevraagde documenten.

Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de speler om ervoor te zorgen dat alle documenten die worden ingediend voor de KYC-procedure geldig en relevant zijn. Het verstrekken van valse of frauduleuze documenten kan leiden tot inbeslagname van stortingen en potentiële winsten van de speler. Om de account van de speler te verifiëren, heeft het casino documenten nodig (ID, betalingssystemen, nutsrekeningen in Latijns of Cyrillisch alfabet. In het geval dat de speler niet de mogelijkheid heeft om documenten in bovenvermelde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten toont. Het casino zal de verstrekte documenten binnen een periode van maximaal 1 werkdag controleren.

Het prijzengeld is beschikbaar voor opnameverzoeken van de speler onmiddellijk na het voltooien van de spelronde, onderhevig aan alle toepasselijke inzetvereisten. Om een geldopname succesvol uit te voeren, moet een speler ten minste drie (3) keer met het gestorte geld spelen voordat de geldopname plaatsvindt, d.w.z. een totaal inzetbedrag inzetten dat drie keer groter is dan de storting. Deze procedure is in overeenstemming met ons anti-witwasbeleid.

Het minimale opnamebedrag van de speelrekening per transactie is EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NZD 45 / ZAR 525 / BTC 0,0012 / BCH 0,2 / DOGE 375 / ETH 0,02 / LTC 0,46 / USDT 30 / XRP 50 / TRX 375 / ADA 50 / BNB 0,1.

9.

	Per day/Month	1–5 Loyalty	6–10 Loyalty	11–15 Loyalty	16–20 Loyalty	21–25 Loyalty
EUR	Per day/Month	1000/10000	1500/15000	2000/20000	2500/25000	3000/30000
USD	Per day/Month	1000/10000	1500/15000	2000/20000	2500/25000	3000/30000
GBP	Per day/Month	1000/10000	1500/15000	2000/20000	2500/25000	3000/30000
AUD	Per day/Month	1500/15000	2250/22500	3000/30000	3750/37500	4500/45000
CAD	Per day/Month	1500/15000	2250/22500	3000/30000	3750/37500	4500/45000
NZD	Per day/Month	1500/15000	2250/22500	3000/30000	3750/37500	4500/45000
ZAR	Per day/Month	20000/200000	30000/300000	40000/400000	50000/500000	60000/600000

VIP spelers kunnen in aanmerking komen voor verhoogde opnamelimieten na akkoord van hun persoonlijke manager. Neem contact op met je manager om de persoonlijke voorwaarden te bespreken.

Als je meer dan EUR 10.000 wint, behoudt het Casino zich het recht voor om de uitbetaling in maandelijkse termijnen van maximaal EUR 10.000 te verdelen tot het volledige bedrag is uitbetaald.

Alle progressieve jackpot winsten worden volledig uitbetaald.

Onthoud ten slotte dat het Casino geen financiële instelling is. Je account zal dus geen interesten dragen en er zullen op geen enkel moment conversie- of wisseldiensten worden aangeboden.

Je erkent dat opnames via bankoverschrijvingen in uitzonderlijke gevallen onderworpen kunnen zijn aan extra kosten door de intermediaire banken. Deze kosten vallen buiten de invloed van The Casino en zijn in onze ervaring beperkt tot het equivalent van EUR 16.

Alle uitbetalingen via bankoverschrijving worden in principe binnen drie (3) bankwerkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat je geen Bankoverschrijving kan aanvragen voor uitbetalingen in USD. Het casino is niet verantwoordelijk voor de transfer van fondsen van de klant in het geval de klant per ongeluk het verkeerde portemonneenummer of portemonneenetwerk opgeeft.

AFWIJZING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Door deze Voorwaarden en Condities te aanvaarden bevestig je dat je je bewust bent van het feit dat gokken kan leiden tot het verliezen van geld. Het Casino is niet aansprakelijk voor mogelijke financiële schade die voortvloeit uit jouw gebruik van de Website.

Het Casino is niet aansprakelijk voor hardware- of softwaredefecten, onstabiele of verbroken internetverbinding of andere technische fouten die de toegang tot de Website beperken of die spelers verhinderen om ononderbroken te spelen.

In het onwaarschijnlijke geval dat een inzet wordt bevestigd of een betaling door ons foutief wordt uitgevoerd, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om alle aanvaarde inzetten die een dergelijke fout bevatten te annuleren of de fout te corrigeren door alle inzetten opnieuw te vereffenen tegen de correcte voorwaarden die beschikbaar hadden moeten zijn op het moment dat de inzet werd geplaatst zonder de fout.

Als het Casino per vergissing je Spelersrekening crediteert met een bonus of winsten die niet van jou zijn, of dit nu te wijten is aan een technisch probleem, een fout in de uitbetalingsschema’s, een menselijke fout of iets anders, dan zullen het bedrag en/of de winsten van een dergelijke bonus eigendom van het Casino blijven en van je Spelersrekening worden afgetrokken. Als je geld hebt opgenomen dat niet aan jou toebehoort voordat wij op de hoogte waren van de fout, dan zal het foutief uitbetaalde bedrag (zonder afbreuk te doen aan andere rechtsmiddelen en acties die mogelijk beschikbaar zijn volgens de wet) een schuld vormen die jij aan ons verschuldigd bent. In het geval van een onjuiste creditering bent u verplicht om ons onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.

Het Casino, zijn directeurs, werknemers, partners, dienstverleners garanderen niet dat de software en Website vrij zijn van fouten; en garanderen niet dat de Website en/of games toegankelijk zullen zijn zonder onderbrekingen;

Het Casino zal niet aansprakelijk zijn voor enig verlies, kosten, uitgaven of schade, hetzij direct, indirect, speciaal, consequent, incidenteel of anders, voortkomend uit jouw gebruik van de Website of jouw deelname aan de spellen.

Je gaat er hierbij mee akkoord om het Casino, zijn directeurs, werknemers, partners en dienstverleners volledig te vergoeden en te vrijwaren voor alle kosten, uitgaven, verlies, schade, claims en aansprakelijkheden hoe dan ook veroorzaakt die kunnen ontstaan in verband met je gebruik van de Website of je deelname aan de spellen.

TERUGBETALING

U erkent en gaat ermee akkoord dat het Bedrijf over het algemeen geen restitutie biedt van de fondsen die op uw account zijn gestort. We kunnen echter een terugbetaling overwegen in het geval dat technische problemen u hebben verhinderd onze Website te gebruiken en in andere uitzonderlijke omstandigheden. Als u een terugbetaling wilt aanvragen in geval van technische problemen met onze Website, moet u dit binnen de eerste 24 uur na de betreffende transactie doen om het in overweging te kunnen nemen. Voordat bedragen worden verwerkt voor restitutie, worden alle bonussen en winsten in je saldo verwijderd voordat het restitutiebedrag wordt berekend. We zullen je binnen 7 dagen na ontvangst van je restitutieverzoek op de hoogte stellen van het resultaat. Als het verzoek om terugbetaling ongebruikelijk complex is en als er aanvullend onderzoek nodig is om het verzoek af te ronden, kan deze periode verder worden verlengd. Als je een terugbetaling wilt doen, neem dan contact op met het supportteam.

Om de restitutie te controleren, moet je de volgende documenten overleggen: – foto’s van beide zijden van je paspoort, rijbewijs of een andere vorm van ID; – bewijs van adres (bewijs van adres zou een foto moeten zijn van een papieren document dat in de afgelopen 90 dagen naar je is verzonden, het kan bijvoorbeeld een door de overheid uitgegeven document, een bankdocument, een rekening of iets dergelijks zijn. Je kunt ook de originele PDF van een energierekening of een bankafschrift uploaden (met je naam en rekeningnummer als je dit niet hebt geüpload als bewijs van adres).

Het kan tot 7 werkdagen duren voordat een restitutie wordt toegekend. Als er tot een terugbetaling wordt besloten, wordt het bedrag van de terugbetaling teruggestort op de rekening van de speler, wordt de speler op de hoogte gebracht en wordt de procedure binnen 48 uur na de beslissing afgerond.

Als je je rekening hebt gefinancierd met een Credit Card, behouden we ons het recht voor om alle opnameverzoeken uit te betalen tot het totale gestorte bedrag als restitutie voor de aankopen die je hebt gedaan. Als je opnames het totale gestorte bedrag overschrijden, zal het overschot aan je worden uitbetaald via een van onze beschikbare alternatieve methoden.

In het geval dat een Credit Card aankoop wordt beschouwd als een onaanvaardbaar risico voor de veiligheid of juridische redenen, hetzij door onze Payment Processors of door het Casino, zullen we terugbetalingen initiëren voor al dergelijke transacties terug naar de Credit Card, en alle bevoegde autoriteiten en partijen op de hoogte brengen.

Voordat een terugbetaling door de Speler wordt verwerkt, worden alle bonussen en winsten van je saldo afgetrokken voordat het terug te betalen bedrag wordt berekend.

GEBRUIK VAN SPELERSACCOUNT

Elke speler mag slechts één (1) persoonlijke account aanmaken.

Het aanmaken van meerdere Spelersrekeningen door een enkele speler kan, naar eigen goeddunken van het Casino, leiden tot de beëindiging van al deze rekeningen en de annulering van alle uitbetalingen aan de speler. De speler zal geen toegang verlenen tot zijn Spelersaccount of het gebruik van de Website toestaan aan een derde partij, inclusief maar niet beperkt tot minderjarigen.

Alle opbrengsten, winsten of bonussen die de speler heeft behaald of opgebouwd gedurende de tijd dat de Dubbele rekening actief was, kunnen door ons worden teruggevorderd en de spelers verbinden zich ertoe om ons op verzoek alle fondsen terug te geven die van de Dubbele rekening werden gehaald.

De Website mag alleen worden gebruikt voor persoonlijke doeleinden en mag niet worden gebruikt voor enige vorm van commercieel gewin.

U moet uw account onderhouden en uw gegevens up-to-date houden.

U mag uw account niet overdragen, verkopen of verpanden aan een andere persoon. Dit verbod omvat de overdracht van alle activa van waarde van welke aard dan ook, inclusief maar niet beperkt tot eigendom van accounts, winsten, stortingen, weddenschappen, rechten en/of claims in verband met deze activa, juridisch, commercieel of anderszins. Het verbod op deze overdrachten omvat ook, maar is niet beperkt tot, het bezwaren, verpanden, toewijzen, in vruchtgebruik geven, verhandelen, tussenhandel, hypotheceren en/of schenken in samenwerking met een zaakwaarnemer of een andere derde partij, bedrijf, natuurlijk of rechtspersoon, stichting en/of vereniging in welke vorm dan ook.

Het bedrijf bewaart en bewaart gedurende een periode van 5 (vijf) jaar alle documenten die zijn verkregen door middel van maatregelen voor identiteitscontrole en documentatie met betrekking tot relaties met klanten en transacties van klanten, evenals correspondentie met de klanten.

FRAUDEBESTRIJDINGSBELEID

1. We gebruiken speciale technieken om fraude te bestrijden om elke vorm van financiële fraude bij het Casino te voorkomen. Elke poging tot fraude zal resulteren in een onmiddellijke schorsing van de rekening van de gokker met het recht op inbeslagname van alle fondsen in het voordeel van het Casino.
2. Het bedrijf heeft een strikt antifraudebeleid en gebruikt verschillende antifraude-instrumenten en -technieken. Als de speler verdacht wordt van frauduleuze handelingen met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

deelname aan enige vorm van samenspanning met andere spelers

ontwikkeling van strategieën gericht op het behalen van oneerlijke winsten

frauduleuze handelingen tegen andere online casino’s of betalingsproviders

terugboekingstransacties met een creditcard of weigering van sommige betalingen

creëren van twee of meer accounts

andere vormen van valsspelen.

De onderneming behoudt zich het recht voor om een onderzoek in te stellen naar en actie te ondernemen tegen gokpatronen die duiden op de intentie om het systeem te misbruiken, in het bijzonder in gevallen waarin er een redelijk vermoeden bestaat van fraude, het witwassen van geld of andere illegale activiteiten.

Het Bedrijf behoudt zich ook het recht voor en kan verplicht worden om de van toepassing zijnde regelgevende instanties op de hoogte te stellen van de frauduleuze handelingen van de speler.

3. In het geval van een terugboeking op de rekening, behoudt het casino zich het recht voor om:

de speler een bedrag aan te rekenen dat gelijk is aan het beschikbare saldo van de speler om de geleden schade en kosten als gevolg van de terugboeking te compenseren

verdere schade en financiële verliezen van de speler te eisen door contact met hem op te nemen via een van de methoden die tijdens het registratieproces werden opgegeven (d.w.z. telefoon, e-mail, enz.)

de persoonlijke account van de speler sluiten en/of alle winsten die werden behaald als gevolg van een dergelijke handeling of poging tot handeling nietig verklaren

4. Het Casino hanteert een nultolerantie ten opzichte van voordeel spelen. Elke speler die voordeel probeert te halen uit casino welkomstaanbiedingen of andere promoties gaat ermee akkoord dat het bedrijf zich het recht voorbehoudt om bonussen en winsten van dergelijke bonussen nietig te verklaren omwille van:

gebruik van gestolen kaarten

terugboekingen

het aanmaken van meer dan één account om voordeel te halen uit casino promoties

het verstrekken van onjuiste registratiegegevens

het verstrekken van vervalste documenten

alle andere acties die het casino kunnen schaden

Om de account van de speler te verifiëren heeft het casino management documenten nodig (ID, betalingssystemen, energierekeningen, enz.) in het Latijnse of Cyrillische alfabet. In het geval dat de speler niet de mogelijkheid heeft om documenten in de bovengenoemde alfabetten te verstrekken, behoudt het casino zich het recht voor om videoverificatie te eisen waarbij de speler zijn/haar documenten toont.

Het casino behoudt zich het recht voor om je spelersrekening te sluiten en het bedrag van je rekeningsaldo terug te storten, onder voorbehoud van aftrek van de relevante opnamekosten, naar eigen goeddunken van het casino en zonder enige verplichting om een reden op te geven of vooraf te verwittigen. Het Casino behoudt zich het recht voor om betalingen in te houden als er een vermoeden of bewijs bestaat van manipulatie van het casino systeem. Strafrechtelijke vervolging zal worden ingesteld tegen gebruikers of andere personen die het casinosysteem hebben gemanipuleerd of pogingen daartoe hebben ondernomen. Het Casino behoudt zich het recht voor om spellen of evenementen die worden aangeboden op de Website te beëindigen en/of te wijzigen.

Indien je je bewust wordt van mogelijke fouten of onvolledigheden in de software, ga je ermee akkoord hier geen voordeel uit te halen. Bovendien ga je ermee akkoord om elke fout of onvolledigheid onmiddellijk te melden aan het Casino. Indien je dergelijke verplichtingen niet nakomt, heeft het Casino recht op volledige compensatie voor alle kosten gerelateerd aan de fout of onvolledigheid, inclusief alle kosten die gemaakt zijn in verband met de respectieve fout/onvolledigheid en de mislukte melding.

Elke storting moet 3 keer worden ingezet (de speler moet drie keer het bedrag van de storting inzetten) voordat de opname van fondsen verbonden aan deze storting beschikbaar is. In het geval dat er meerdere stortingen werden gedaan zonder spelactiviteit, moet de speler het totale bedrag van deze stortingen inzetten voor de opname. In alle andere gevallen heeft het Casino het recht om een vergoeding aan te rekenen voor het verwerken van de storting en opname, dit is uitsluitend ter beoordeling van het Casino.

Het casino is geen financiële instelling en moet dus niet als zodanig behandeld worden. Je account zal geen interesten dragen en er zullen op geen enkel moment conversie- of uitwisselingsdiensten (inclusief fiat-crypto uitwisseling) aangeboden worden.

VOORWAARDEN VAN HET BONUSBELEID

1. De voorwaarden van het bonusbeleid, de beschikbare bonussen en de voorwaarden om ze te ontvangen staan vermeld op de pagina “Promoties”. Het Casino behoudt zich het recht voor om de regels van het bonusbeleid te allen tijde aan te passen.
2. Het Casino behoudt zich het recht voor om de transactiegeschiedenis en logs te bekijken voor eender welke reden en op eender welk moment. Indien tijdens een dergelijke controle misbruik van bonussen door de gokker wordt vastgesteld, heeft het Casino het recht om bonussen voor deze gokker te annuleren.
3. Indien de voorwaarden van de Bonus Policy in strijd zijn met deze Voorwaarden en Condities, zullen de voorwaarden van de Bonus Policy primeren.

BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

De Casino dienst wordt enkel aangeboden voor entertainment doeleinden.

De Casino dienst wordt aangeboden “zoals het is”. Het Casino is niet verantwoordelijk voor een dienst die niet overeenstemt met de doeleinden en/of ideeën van de gokker over hoe een dergelijke dienst geleverd zou moeten worden.

Het Casino is niet aansprakelijk voor computerstoringen, slechte communicatie en andere problemen die ontstaan zijn door toedoen van de Gokker.

Het Casino verbindt zich ertoe om alle fouten in de dienst zo snel mogelijk te corrigeren, maar garandeert niet dat ze niet voorkomen.

Het Casino behoudt zich het recht voor om preventieve werken uit te voeren in zijn software en hardware suite met een tijdelijke onderbreking van de dienst.

In het geval van overmacht, ongelukken en storingen in de software en hardware suites van derde partijen die samenwerken met het Casino of acties van derde partijen gericht op opschorting of beëindiging van de werking van het Casino, kan de werking van het Casino worden opgeschort en kunnen alle lopende bets worden geannuleerd.

Het Casino is niet verantwoordelijk voor enige schade, kosten, uitgaven of schade, hetzij directe, indirecte, speciale, incidentele of andere acties die voortvloeien uit je gebruik van de website of je deelname aan de Spelen.

Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden en Condities, vrijwaar je het Casino, al zijn werknemers, alsook dienstverleners op de Casino website van en tegen alle claims voor kosten, uitgaven, schade gerelateerd aan jouw gokken op het Casino.

INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

1.De inhoud op de Casino website is onderhevig aan auteursrechten en andere eigendomsrechten in het bezit van het Casino of gebruikt onder licentie van derde partij rechthebbenden. Alle downloadbare of afgedrukte materialen op de website mogen enkel gedownload worden op een enkele persoonlijke computer en mogen enkel afgedrukt worden voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

2.Onder geen enkele omstandigheid verleent het gebruik van de website de gebruiker rechten op de intellectuele eigendom (bv. auteursrechten, knowhow of handelsmerken) die eigendom zijn van het Casino of enige andere derde partij.

3.Elk gebruik of reproductie van de handelsnaam, handelsmerken, logo’s of ander creatief materiaal op deze site is verboden.

OPSCHORTING EN SLUITING VAN ACCOUNTS

1.Spelers Rekening Opschorting en Sluiting Gebaseerd op KYC (speler identiteit verificatie) en AML Redenen:

De speler moet het bedrijf alle informatie bezorgen die het bedrijf kan vragen om de rekening van de speler te beheren, de identiteit van de speler te verifiëren of de bron van de fondsen die op de rekening van de speler werden gestort. De speler moet deze informatie binnen 30 kalenderdagen na het verzoek verstrekken.

Als de speler de gevraagde documenten niet binnen 30 kalenderdagen verstuurt, wordt de gamingrekening geblokkeerd voor alle transacties. De rekening kan ook worden opgeschort (toegang tot de rekening tijdelijk beperkt, of de mogelijkheid om transacties te doen en deel te nemen aan games tijdelijk beperkt) totdat de gevraagde documenten zijn verstrekt.

Als het KYC-proces niet succesvol is, wordt de e-mail met uitleg teruggestuurd naar de speler. Zodra alle juiste documenten in het bezit zijn van het bedrijf, wordt de account goedgekeurd en krijgt de speler weer volledige toegang tot de account.

2. Schorsing van de spelersaccount op basis van fraude:

Het bedrijf heeft een strikt fraudebestrijdingsbeleid en gebruikt verschillende fraudebestrijdingsmiddelen en -technieken.

Het bedrijf kan de toegang van de speler tot de website opschorten of de spelersaccount blokkeren in het geval dat de speler verdacht wordt van deelname aan frauduleuze of illegale activiteiten.

Als de account van de speler wordt gesloten of geblokkeerd, of als de toegang van de speler tot de diensten van het bedrijf wordt opgeschort, of als de toegang om een andere reden wordt geweigerd, kunnen spelers te allen tijde contact opnemen met de klantenservice om opheldering of advies te vragen over de beschikbare opties, evenals om te vragen om opname van een eventueel resterend saldo op de account. De klantenservice zal het verzoek onderzoeken en de speler hierover informeren. Als er feitelijke of wettelijke omstandigheden zijn die opname verhinderen, zal het geld worden ingehouden totdat deze omstandigheden zijn opgelost (indien van toepassing).

3.Opschorting en sluiting van dubbele accounts:

Klanten mogen slechts één account hebben. Wanneer een speler zich registreert, worden de gegevens gecontroleerd op mogelijke dubbele accounts.

Als uit de controles (handmatig of automatisch door het systeem) blijkt dat er een dubbele account is geregistreerd, kan de account worden opgeschort totdat verdere controles zijn uitgevoerd. Verdere controles zijn erop gericht om te bepalen of het inderdaad gaat om een dubbele account die opzettelijk is geregistreerd met een schadelijk doel.

In het geval dat het bedrijf ontdekt dat een speler opzettelijk een duplicaataccount heeft geregistreerd om voordeel te halen uit de promoties van het bedrijf (bonusmisbruikers), deel te nemen aan een vorm van samenzwering met andere spelers, verificatie- en KYC-controles te omzeilen of voor andere oneerlijke doeleinden, worden dergelijke duplicaataccounts permanent gesloten. De e-mail met uitleg wordt teruggestuurd naar de speler.

KLACHTENAFHANDELINGSPROCEDURE

1.Het staat je vrij om contact op te nemen met onze klantenservice volgens de instructies die je op de Website kunt vinden om ons klachten te geven met betrekking tot onze diensten.

2.Klachten worden behandeld in de support afdeling en geëscaleerd in de organisatie van het Casino in het geval dat het support personeel de zaak niet onmiddellijk oploste. Je wordt geïnformeerd over de status van de klacht tot een redelijk niveau.

3.Casino erkent alleen klachten die zijn ingediend door de rekeninghouder. Het is verboden om je klacht over te dragen, te overhandigen of te verkopen aan derden. Casino zal de klacht verwerpen als de zaak wordt overgedragen aan een derde partij en niet aan de oorspronkelijke accounteigenaar.

4.Zodra een klacht is ontvangen ontvang je zo snel mogelijk, maar niet later dan 24 uur na ontvangst van de klacht, een ontvangstbevestiging. Het doel van deze bevestiging is om de verwachtingen van de klant vast te stellen over hoe we de klacht zullen afhandelen en binnen welk tijdsbestek.

5.Om het bedrijf in staat te stellen om klachten van spelers zo snel mogelijk te behandelen, worden spelers verzocht om de volgende informatie te verstrekken bij het indienen van een klacht:

Vermelding in het onderwerp: “Klacht”.

Duidelijke informatie over de speler als accounteigenaar, inclusief de naam, achternaam en telefoonnummer van de speler.

Een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat zich heeft voorgedaan en alle relevante informatie over de geëscaleerde klacht.

Specifieke data en tijdstippen in verband met de klacht.

6.De communicatie met betrekking tot de klacht van de speler vindt in ieder geval plaats in het Engels.

7.De speler zal redelijkerwijs worden geïnformeerd over de voortgang en status van de klacht tijdens het onderzoek van de klacht. De klacht zal worden onderzocht door het Bedrijf, en het Bedrijf zal respectieve medewerkers en relevante escalaties betrekken om een klacht te behandelen om ervoor te zorgen dat aan alle vereisten en niveaus van klachtenonderzoek wordt voldaan.

8. Het Bedrijf zal zijn uiterste best doen om een klacht zo snel mogelijk te verwerken en op te lossen. In elk geval moet een klacht worden afgehandeld binnen een tijdsbestek van uiterlijk 8 (acht) weken vanaf de dag van ontvangst van de klacht.

9.De speler zal door het Bedrijf schriftelijk en op een duidelijke en onderbouwde manier worden voorzien van het volledige antwoord en resultaat van het klachtenonderzoek en met een naar behoren onderbouwde bevindingen en conclusies daarbij gevoegd, samen met ondersteunende documenten indien van toepassing.

10.Het Bedrijf voldoet te allen tijde aan de toepasselijke regelgeving met betrekking tot klachtenafhandelingsprocedures, en het Bedrijf implementeert alternatieve procedures voor de afhandeling van geschillen met een gespecialiseerde aanbieder van dergelijke diensten die is goedgekeurd door de regelgevende instantie in overeenstemming met de toepasselijke licentievereisten.

11.In het geval van een geschil gaat u ermee akkoord dat de serverlogboeken en -records als uiteindelijke autoriteit zullen fungeren bij het bepalen van de uitkomst van een claim. U gaat ermee akkoord dat in het onwaarschijnlijke geval van een meningsverschil tussen het resultaat dat op uw scherm verschijnt en de spelserver, het resultaat dat op de spelserver werd geregistreerd voorrang zal hebben, en u erkent en gaat ermee akkoord dat onze records de uiteindelijke autoriteit zullen zijn bij het bepalen van de voorwaarden en omstandigheden van uw deelname aan de relevante online spelactiviteit en de resultaten van deze deelname.

Wanneer we contact met je wensen op te nemen in verband met een dergelijk geschil, zullen we dit doen door gebruik te maken van een van de contactgegevens die in je Spelersaccount vermeld staan.

VERANTWOORDELIJK GOKKEN

1.Het bedrijf zet zich in om verantwoord gokken onder zijn klanten te ondersteunen en om het bewustzijn van probleemgokken te bevorderen en de preventie, interventie en behandeling te verbeteren. Het Beleid inzake Verantwoordelijk Spelen van het bedrijf zet zijn inzet uiteen om de negatieve effecten van probleemgokken te minimaliseren en om verantwoordelijke gokpraktijken te promoten.

2.Als de speler op een bepaald moment de behoefte voelt om een pauze te nemen van het gokken, bieden we een verscheidenheid aan zelf-uitsluitingsopties. Tijdens de zelfuitsluitingsperiode kan de speler geen stortingen doen of deelnemen aan games en wordt hij uitgesloten van alle promotionele aanbiedingen voor de vastgestelde periode. Zelfuitsluiting betekent dat de speler geen nieuwe gokrekening kan aanmaken op onze website, niet kan inzetten of gokken op een bestaande rekening en geen geld kan storten.

Wanneer de tijdelijke zelfuitsluitingsperiode van de speler eindigt (met uitzondering van permanente zelfuitsluiting), zullen we de speler via e-mail op de hoogte brengen en de spelersaccount zal kort daarna opnieuw geactiveerd worden. Houd er rekening mee dat een zelfuitsluitingsverzoek verschilt van een standaard afsluiting van een account, waardoor je niet de mogelijkheid hebt om je saldo op te nemen totdat de account is gereactiveerd na de zelfuitsluitingsperiode.

Het bedrijf biedt de volgende opties voor zelfuitsluiting:

24 uur zelfuitsluiting

7 dagen zelfuitsluiting

30 dagen zelf-uitsluiting

6 maanden zelf-uitsluiting

1 jaar zelf-uitsluiting

Zelfuitsluiting betekent dat je jezelf uit eigen keuze uitsluit van alle gokdiensten.

4..Als je denkt dat je een gokprobleem hebt ontwikkeld, raden we je aan om jezelf voor onbepaalde tijd uit te sluiten.

5..Het is mogelijk om een permanente zelfuitsluiting in te trekken op schriftelijk verzoek door contact op te nemen met onze klantenservice, maar je account wordt daarna pas weer geactiveerd nadat er 7 (zeven) kalenderdagen zijn verstreken na het indienen van het schriftelijke verzoek tot intrekking van de zelfuitsluiting. Deze afkoeling wordt gedaan om eventuele schade door overhaaste beslissingen te beperken.

6.Wij behouden ons het recht voor om de reactivering van je account te weigeren indien wij vermoeden dat er nog steeds sprake is van probleemgokken. We behouden ons het recht voor om de zelfuitsluitingsperiode voor de speler te verlengen als de speler onregelmatig communiceert, tekenen van geestesziekte vertoont en een buitensporige afhankelijkheid van gokken en probleemgokken vertoont.

7.We zullen proberen om je zelfuitsluiting zo snel als praktisch mogelijk toe te passen, maar houd er rekening mee dat dit proces een redelijke tijd in beslag neemt. Wij zullen de zelfuitsluitingsperiode niet als begonnen beschouwen totdat deze volledig is geïmplementeerd en aan u is gecommuniceerd.

8.Als je op zoek bent naar een instelling die consultatie of therapie biedt, kun je ook een behandelcentrum bezoeken. De volgende organisaties kunnen je helpen om te gaan met gokverslaving en probleemgokken:

Get practical support with your gambling problem

Home

https://www.begambleaware.org

De hier vermelde behandelcentra zijn volledig onafhankelijk en zijn op geen enkele manier verbonden met onze website.

TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIE

1.Elke juridische claim of geschil voortvloeiend uit of in verband met de Voorwaarden of uw gebruik van de Website zal worden beslecht in overeenstemming met de wetten van Costa Rica.

2.U gaat ermee akkoord dat elk geschil, controverse of claim voortvloeiend uit of in verband met het gebruik van de Website of in verband met de Voorwaarden, of de schending, beëindiging of ongeldigheid daarvan, zal worden onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Costa Rica. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden onder de wetten van een ander rechtsgebied. U gaat uitdrukkelijk akkoord met de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Costa-Rica zoals uiteengezet in deze sectie.